Tout d’abord, nous devons considérer ce qu’est un funnel de vente.
Un funnel de vente est un canal ou un chemin par lequel les clients ou les acheteurs passent jusqu’à ce qu’ils concluent la vente d’un produit ou d’un service. Il s’agit d’une stratégie fondamentale pour attirer les clients mais aussi pour les garder dans votre entreprise, car le processus ne s’arrête pas à l’achat. Dans ce qui suit, nous allons décrire les étapes les plus importantes et donner des conseils pour améliorer et renforcer cette stratégie :
L’objectif principal étant de planifier le parcours client, nous devons placer le client à l’épicentre de l’entreprise afin de pouvoir le servir efficacement et de garantir que son expérience soit effective et durable.
Pour tous les marchés, il existe un grand nombre de personnes intéressées, c’est pourquoi il faut segmenter les utilisateurs, dans la boutique physique ou en ligne, afin de créer un contenu ou un comportement spécialement adapté à chaque situation. En fin de compte, certains consommateurs jettent un coup d’œil au magasin mais n’achètent rien, il sont parfois également de consulter des avis sur un service.
Pourquoi cela se produit-il ?
Voici quelques raisons :
Tunnel de vente : Phases du tunnel
L’une des principales raisons est peut-être que nous n’abordons pas le tunnel de la bonne manière. Disons que le funnel de vente peut être divisé en trois phases, sous la forme d’un triangle inversé.
Première phase : Contact
En haut du funnel, l’objectif est d’identifier les clients potentiels afin de les attirer et de les maintenir dans la chaîne du processus de vente. Nous devons trouver des solutions aux besoins exprimés par les clients. Toutes les personnes ne sont pas nécessairement à la recherche d’une solution, mais celles qui le sont finiront par descendre le long du tunnel ou de l’entonnoir, qui fonctionne essentiellement comme un filtre en sélectionnant des clients qualifiés et appropriés, qui sont conscients de ce qu’ils achètent et de la raison pour laquelle ils achètent votre produit ou demandent votre service.
C’est là que vous vous mettez à la place du client et que vous découvrez comment il perçoit votre produit, service ou marque.
Deuxième phase : Prospecter/Présenter
En descendant au niveau intermédiaire, prospect ou lead, nous devons classer ceux que nous devons attirer, identifier si c’est faisable. Activer tout ce qui est nécessaire pour que le public cible nous fasse confiance et s’intéresse à nous.
Troisième phase : Opportunité
Plus tard, ce seront les utilisateurs qui devront montrer de l‘intérêt pour nos offres, devenant ainsi des Leads. Maintenant, vous devez nourrir les prospects avec du contenu personnalisé et les accompagner en résolvant leurs doutes, avec des promotions et des réductions, voire en leur offrant une vidéoconférence pour générer la confiance et éliminer les obstacles, renforçant ainsi leur expérience.
Dans le monde physique, il est plus facile de se sentir proche et de déduire ce dont ils ont besoin et de le leur donner, mais en ligne, à travers un écran, c’est plus compliqué. Le site web doit être adapté de manière à faciliter le contact et à résoudre les questions de manière satisfaisante, par exemple en incorporant un bouton de chat sur le site web, de sorte qu’en un seul clic, elles puissent être transmises à un agent.
Quatrième phase ou niveau inférieur : conclusion de la vente et fidélisation du client
Au niveau inférieur, le client potentiel évalue la proposition et s’il est convaincu, la vente est conclue. Il faut alors trouver des techniques pour les fidéliser, notamment en optant pour des ventes additionnelles ou des ventes incitatives. Cette technique consiste pour les vendeurs à inviter le client à acheter un produit d’une gamme supérieure qui augmentera le profit de l’entreprise et la satisfaction du client.
Autres idées
D’autres moyens d’améliorer le parcours dans le tunnel de vente en ligne seraient d’optimiser votre site web en créant un processus d’achat simplifié, un symbole de confiance, une liste d’articles dans un panier.
La création des funnel de vente parfaits demande du temps et du dévouement et peut constituer un véritable défi, mais une fois que vous aurez réussi à générer des affaires, vous surpasserez vos concurrents avec une facilité remarquable. Pour cette raison, vous devez avoir dans le cas d’un espace physique avec une équipe qualifiée pour le face à face avec le client et dans le cas virtuel, en plus de l’équipe, mettre en œuvre l’utilisation de plateformes qui offrent divers canaux de communication pour améliorer l’expérience client.
